Échanges et retours

LIVRAISON

1. ZONES DE LIVRAISON

SAUVAGES PARIS assure les livraisons dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Russie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Ukraine, Royaume-Uni, USA, Canada et Japon.

Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, n'hésitez pas à questionner notre service client ici pour plus d'information.

 

2. DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Les commandes effectuées sur le site sont livrées sous un délai indicatif de 2 à 5 jours ouvrés (Europe) et de 4 à 7 jours ouvrés (reste du monde) à compter de la confirmation de la commande. Elles sont préparées par des équipes dédiées SAUVAGES PARIS sous 24h et sont prises en charge par le transporteur le jour de la préparation ou le lendemain.

La livraison a lieu du lundi au vendredi.

A l'expédition de la commande, vous recevrez un courrier électronique vous précisant l'envoi de votre commande. Vous pourrez suivre la livraison de votre commande au moyen du numéro de colis fourni par courrier électronique. En cas d'absence au moment de la livraison, le transporteur laissera, le cas échéant, un avis de passage l'informant des modalités et délais de retrait du colis.

Options / Modalités et délai indicatif de livraison / Coûts Indicatifs

Livraison standard UPS (France & Europe) : Livraison entre 9h et 19h, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Livraison sous 48h/72h. Frais de livraison gratuits.

Livraison UPS Etats-Unis / Canada : 4/7 jours ouvrés, frais de livraison de 30€ par commande.

Les délais et les coûts de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier légèrement selon le pays de livraison choisi, selon les modalités de livraison, et selon le nombre de pièces commandées.

CONDITIONS DE PAIEMENT

Le montant total de votre commande est indiqué avant la validation définitive de la commande sur le site. Le règlement de la commande s'effectue uniquement sur le site au moyen d'une carte bancaire Carte Bleu, Visa, Mastercard, American Express, ou au moyen d'un compte Paypal. Pour procéder au paiement, vous devrez renseigner les informations relatives à la carte bancaire dont le nom du titulaire de la carte, le numéro de la carte bancaire, sa date d'expiration et son numéro cryptogramme. Le règlement de la commande s'effectue avec la solution de paiement sécurisé STRIPE.

Si vous avez choisi de payer via votre compte Paypal, vous serez redirigé vers le site Paypal à cet effet. Le règlement sera considéré comme validé après confirmation de l'accord de paiement effectué par l'organisme émetteur. En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement refusée et l'Exploitant sera dès lors déchargé de toute obligation et responsabilité envers le Client.

RETOUR

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner tout ou partie de votre commande dans les 14 jours suivant la date de livraison. 

1. CONDITIONS DE RETOUR

Afin d'assurer le meilleur traitement de votre retour, SAUVAGES PARIS vous invite à respecter les conditions de retour suivantes :

- Les achats doivent être accompagnés du formulaire de retour complété. Le formulaire de retour se trouve imprimé dans la boîte. La demande peut aussi être faite par mail. 

- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été utilisés, munis de toutes les étiquettes fixées et intactes, et de leur emballage initial.

SAUVAGES PARIS se réserve la possibilité de ne pas accepter les produits qui ne rempliraient pas ces conditions de retour et de les renvoyer au client le cas échéant.

 

2. PROCÉDURE

Afin d'assurer un retour de votre commande dans les meilleures conditions, SAUVAGES PARIS vous invite à suivre la procédure suivante :

1. Contactez le service client par email : clementine@sauvagesparis.com afin d'effectuer votre demande de retour, en précisant le numéro de commande et les produits concernés.

2. Déposez les produits complets, les étiquettes encore fixées et intactes, dans leur emballage d'origine, accompagnés du formulaire de retour complété.

3. Retournez votre colis à l'adresse suivante : SAUVAGES PARIS - 4 PLACE DU MARCHE SAINTE-CATHERINE - 75004 PARIS. Le colis de retour peut être remis au transporteur de votre choix ou dans un bureau de poste dans un délai de 14 jours à compter de la date d'autorisation de retour.

4. A réception de votre retour, notre service qualité validera la conformité du retour aux critères d'acceptation. Le cas échéant, nous procéderons au remboursement de vos produits et des frais de livraison initiaux dans un délai de 7 jours à compter de la prise en charge de votre retour à notre entrepôt.

Les frais liés au retour des articles restent à votre charge. 

Si vous rencontrez un problème avec notre article mais ne souhaitez pas le retourner, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : clementine@sauvagesparis.com